Política de Devolução, Troca e Garantia
Última atualização: 14/02/2025
A Eazy – Joalheria e Relojoalheria, especializada na comercialização de peças em prata 925 e relógios, preza pela transparência e respeito aos direitos do consumidor, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor e demais legislações brasileiras. Esta política estabelece os procedimentos e condições para devolução, troca, cancelamento de compras e execução das garantias (Garantia Legal e Garantia Eazy).
1. Cancelamento de Compras Online
Para compras realizadas em nosso site, Instagram ou WhatsApp, o cancelamento da compra e a solicitação de estorno do valor pago são permitidos no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, desde que sejam atendidas as seguintes condições:
- Integridade do Produto: A peça não deve apresentar vestígios de uso.
- Embalagem Original: A peça deve estar em sua embalagem original, sem danos ou avarias.
- Documentação: A peça deve estar acompanhada do seu Certificado de Garantia Eazy, contendo todas as informações da transação.
2. Devolução e Troca
Caso seja necessária a devolução ou troca do produto, siga as orientações abaixo:
- Contato: Entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o motivo da devolução ou troca.
- Protocolo: Será gerado um número de protocolo para acompanhamento do processo.
- Envio para Avaliação: Após análise e aprovação do pedido, orientaremos quanto ao envio da peça para avaliação técnica.
- Devolução: Para casos de cancelamento de compra realizados dentro do prazo de 7 (sete) dias, conforme previsto em lei, a Eazy fornecerá um código de devolução para que o item seja encaminhado à agência de postagem mais próxima. Após o recebimento do produto, o mesmo será submetido à análise da equipe técnica. Confirmados todos os requisitos explicitados no item 1, será efetuado o estorno do valor pago.
3. Garantia Legal
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, a Garantia Legal é de 90 (noventa) dias a partir da data da compra, cobrindo defeitos de fabricação e vícios do produto. Na impossibilidade de reparar o produto, o cliente poderá optar por:
- As alternativas previstas no parágrafo primeiro do artigo 18 da Lei nº 8.078/1990; ou
- A utilização do crédito como parte do pagamento de outra joia de valor superior.
4. Garantia Eazy
A Garantia Eazy tem validade de 1 (um) ano a partir da data da compra e cobre eventuais defeitos relacionados a aspectos técnicos de fabricação. Caso a reparação não seja possível dentro das condições estabelecidas, será fornecida, sem acréscimo, outra peça igual ou similar de mesmo valor.
A Garantia Eazy assegura também:
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Manutenção da Peça:
GRATUITAMENTE, no período de 1 (um) ano a partir da data da compra, é realizada 1 (um) sessão de limpeza, polimento e ajuste de garras que seguram pedras e pérolas, desde que estas não estejam danificadas ou quebradas.
Observação: O polimento pode ocasionar perda de uma pequena quantidade de metal, resultando em redução de peso.
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Cravação de Pedras:
GRATUITAMENTE, no período de 1 (um) ano a partir da data da compra, a cravação de pedras, desde que as originais acompanhem a joia e após avaliação técnica.
Nota: Em caso de reposição, poderá haver cobrança, conforme disponibilidade em estoque.
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Ajuste de Pulseiras de Relógios:
GRATUITAMENTE, o ajuste do tamanho da pulseira, dentro do prazo de 1 (um) ano a partir da data da compra.
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Troca de Bateria de Relógios:
GRATUITAMENTE, a troca de bateria, no prazo de 1 (um) ano a partir da data da compra.
5. Procedimentos para Acionamento das Garantias
- Apresentação do Certificado: É imprescindível apresentar o Certificado de Garantia Eazy para a validação da garantia.
- Análise Técnica: Após o acionamento, nossa assistência técnica realizará a análise para identificar vícios ou defeitos.
- Transporte: Os custos de transporte da peça para utilização da garantia serão de responsabilidade do cliente, exceto quando a análise técnica identificar vícios de fabricação. Nesses casos, a Eazy reembolsará os custos de transporte.
- Exclusividade de Assistência: A garantia será invalidada se a reparação ou manutenção for realizada em estabelecimento que não seja a Eazy.
6. Observações Gerais
- Nossas políticas de devolução, troca e garantia obedecem às disposições do Código de Defesa do Consumidor e demais normas legais vigentes.
- A apresentação do Certificado de Garantia é indispensável para quaisquer procedimentos relacionados.
- A Eazy reserva-se o direito de alterar, a qualquer momento, os termos da Garantia Eazy, mediante atualização do certificado de garantia fornecido ao cliente.
- Recomendamos que, em caso de dúvidas, o cliente entre em contato com nossa equipe de atendimento para orientações específicas antes de iniciar qualquer processo de devolução, troca ou acionamento de garantia.
7. Contato
Para esclarecimentos, solicitações de devolução, troca ou acionamento de garantia, entre em contato conosco:
Ao efetuar sua compra conosco, você concorda com os termos desta Política de Devolução, Troca e Garantia, bem como com as condições estabelecidas para a Garantia Legal e a Garantia Eazy.
